瑞星升级过程中常见遇到的问题：
问题导航:
常见问题1：点击升级提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。
常见问题2：点击升级提示您使用的产品超过许可的升级次数，无法升级！请等待新版本升级。注意：一套产品仅授权在一台计算机上使用。
常见问题3：点击升级提示读取升级文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级。
常见问题4：点击升级提示序列号与用户ID不匹配，作为产品的授权表示其对应的关系是一致的。
常见问题5：瑞星在升级过程中，突然关机，蓝屏重启，或者安装没有反应。
常见问题6：瑞星升级时提示下载新的组件配置文件********失败，请您换其他时间段尝试。
常见问题7：点击升级提示获取升级文件失败。
常见问题8：点击升级提示无法创建文件。
常见问题9：点击升级提示“复制文件失败” 。
常见问题10：点击升级提示“已经是最新版本”。
常见问题11：点击升级没反映。


一.现象描述：点击升级时就提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。
分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。
解决方案：
1.首先确认自己的网络是畅通，查看能否登录瑞星网站；
2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项；
3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级；
4.使用卡卡上网安全助手的高级功能中ie及系统修复修复一下hosts文件；
5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673；
6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试；
7.以上操作都试过以后，可以点击开始/运行,输入cmd：
在提示符下输入：ping download.rising.com.cn
在提示符下输入：ping update.rising.com.cn
把ping出来的地址上报瑞星客服。
上报地址： http://up.rising.com.cn/webmail/pcnew.htm
上报时说明具体情况，留好联系方式。

图1

二.现象描述：重装瑞星后或者在使用过程中，升级会提示您使用的产品超过许可的升级次数，无法升级！请等待新版本升级。注意：一套产品仅授权在一台计算机上使用。如图：
分析原因：
1.重新安装系统，系统还原，重新安装杀毒软件会导致杀毒软件又回到老版本了，如果新版本升级过了，是不能再升级的，会提示次数过多。
解决方案：
a.瑞星杀毒软件现在每天会更新3个版本，换其他时间段升级。
b.如果现在的版本比较老，标准版可以到产品升级里下载升级包安装。
下载地址：http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm。
下载版到瑞星下载版的下载中心下载比较新的安装程序重新安装，下载地址:http://go.rising.com.cn/download/index.htm
c.重装之前可以先备份一下杀毒软件安装程序。点击开始\程序\瑞星杀毒软件\瑞星工具\瑞星安装包制作程序\重新选择保存路径，可以直接使用安装包安装。
2.没有重新安装瑞星，出现这种提示的，可能是这一套产品安装了多台电脑（瑞星只允许一台电脑一个操作系统使用）。
解决方法：
a.卸载其他电脑上安装的瑞星。
b.换其他时间段升级。

图2

三.现象描述：在打开瑞星点升级的时候，提示“读取升级配置文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级”。
分析原因：这种情况是软件被损坏导致的异常，需要修复、或者重新安装。
解决方法：
1.修复杀毒软件：点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件，选第二项修复，直到完成。
2.如果修复无效，卸载瑞星，卸载时选择删除安装目录，重新安装或者从瑞星官网下载08版的瑞星安装程序，直接覆盖安装。
标准版下载地址：http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm
下载版下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html

图3

四.现象描述：有时瑞星升级会提示序列号和ID不匹配，这种情况一般出现在刚安装好瑞星后，点智能升级的时候。
1、安装时输入的产品序列号或用户ID有误。
解决方法：
卸载瑞星软件，重启计算机后重新安装瑞星。参考瑞星使用手册有关识别“产品序列号”和“用户ID”的字符对照表，并重新输入正确的产品序列号和用户ID。
注意事项：产品序列号和用户ID中没有字母O，0是数字0；另外，还需要注意I和1的区别；注意S和5的区别。
2、购买的标准版的瑞星，却使用了下载版的安装程序。标准版和下载的序列号和ID是不能互用的。
解决方法：下载正确的安装程序去安装就可以了。
标准版下载地址:http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htm
下载版下载地址：http://go.rising.com.cn/together/index.html
3、由于网络繁忙，服务器负荷过大导致“产品序列号和用户ID验证”响应超时。
解决方法：请更换其他时间段升级。
如果仍有问题，请及时联系瑞星客户服务中心。通过邮件服务中心、客户服务电话010-82678800，寻求工程师的帮助。

图4

五.现象描述：在升级过程中，有时会出现电脑蓝屏，这种情况比较异常，可以提交蓝屏文件给瑞星，分析原因来解决。
解决方法：
系统蓝屏会在C:\WINDOWS下生成一个mimidump的文件夹，将这个文件夹压缩后，上传瑞星分析。
上传地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上传时说明遇见的具体情况。
注： 如果在C:\WINDOWS下找不到mimidump这个文件夹，可以右击我的电脑点属性/高级/启动和故障回复/设置，将“写入调试信息”改为“小内存转储” ，这样在下次系统蓝屏时，就会生成这个mimidump这个文件夹，提交分析。


六.现象描述：在杀毒软件升级的时候提示 “下载xx文件失败，请更换其它时间段再试”
分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。
解决方法：
1.从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。
2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级；
3、如果还有问题，搜集下边3个文件提交瑞星
Rising\Rav\SmartUp.exe.log
Rising\Rav\viruslog.db
Rising\Rav\CopyRun\RavCopy.exe.log
这3个文件都是在瑞星杀毒软件的安装目录下（默认安装为C:\Program Files\Rising\Rav）
4、点开始/运行，输入cmd后，打开命令提示符界面，输入以下命令会得到3个IP地址
ping download.rising.com.cn
ping update.rising.com.cn
ping rsup08.rising.com.cn
将3和4收集的信息放到一个文件夹中压缩后上传瑞星分析
上传地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
上传时说明遇见的具体情况

图5

七.现象描述：杀毒软件升级时提示：获取升级文件失败,请换其他时间段尝试。
分析原因：这种问题一般是由于一些临时文件或者瑞星软件异常造成的。
解决方法：
1、点开始/运行，输入%temp%,清空文件夹里的文件后，重新升级；
2、如果清空临时文件无效，通过瑞星网站上邮件服务中心-产品支持-其他问题提供以下文件分析：
a.点开始/运行，输入cmd
b.分别输入ping download.rising.com.cn和ping rsdownauto.rising.com.cn
会得到2个新的IP地址，将这2个地址提交瑞星分析。
提交地址：http://up.rising.com.cn/webmail/othernew.htm
提交时说明具体情况，留好联系方式。

图6

八.现象描述：杀毒软件升级时弹出提示“无法创建文件，提示检测用户权限”。
分析原因：可能是用户权限不够或者是临时文件造成的。
解决方法：
1.XP系统：点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的所有文件都删除掉，删除不掉可以进入安全模式下删除
2.VISTA系统：在杀毒软件快捷图标上使用右键菜单中的管理员方式运行后，再进行升级（如仍无法升级，重启计算机再试一下）。

图7

九.现象描述:在升级瑞星杀毒软件时，有时会提示“复制文件失败”。
分析原因：瑞星升级时会下载一些文件，升级到最后会把一些下载好的文件复制的瑞星的安装目录下，如果下载过程中文件下载不完整，或者下载文件失败就会提示这种“复制文件失败”的情况。
解决方法：
按照瑞星提示的地址找到temp文件夹，把其中瑞星的文件夹删除掉，然后重新升级就可以了。

图8

十.现象描述：在手动升级杀毒软件的时候，瑞星提示已经是最新版本，不需要升级。
分析原因：可能已经自动升级到了最新版本或者是软件异常。
解决方法：
1.08版瑞星已经有了即时升级功能，所以电脑在联网的情况下，只要瑞星推出了新的升级程序，本机的瑞星会在后台自动升级。如果不希望自动升级，可以打开杀毒软件/设置/升级设置里进行修改。
2.软件异常：不是最新版本，升级提示已经是最新版本。
修复杀毒软件：点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件，选第二项修复，直到完成。

图9

十一.现象描述：杀毒软件可以正常的打开，但是点击升级没有任何反映。
1.分析原因：
可能是杀毒软件安装目录（默认为C:\Program Files\Rising\Rav）下没有smartup.exe这个文件，所以从杀毒软件主界面点击“软件升级”按钮没有反应。
解决方法： 将瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav\update下的smartup.exe，复制粘贴到C:\Program Files\Rising\Rav下，再点击杀毒软件的“软件升级”按钮，应该可以升级了。一旦可以升级，立即升级全盘杀毒。
2.分析原因：
最近有些病毒把杀毒软件劫持，导致杀毒软件打不开或者打开了，点升级没反应
解决方法：
从官网下载橙色八月工具
下载地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/orangeaug.com
杀毒杀到C盘时，再打开瑞星升级杀毒
或者点击开始→运行→regedit→确定
打开注册表后找到
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options
把Image File Execution Options下的键值删除掉就可以了，注意别删错了
删除劫持项后，打开瑞星升级杀毒。